- Las tendencias clave que están moldeando el futuro del comercio electrónico B2B incluyen las compras móviles como líder, la demanda de experiencias personalizadas a través del análisis de datos y la importancia de la omnicanalidad (interconexión de todos los canales, tanto de comunicación, como de ventas) para una experiencia coherente de compra.
En un mundo empresarial en constante evolución, los marketplaces y las plataformas de comercio electrónico están transformando drásticamente la dinámica de los negocios Business-to-Business (B2B) en Colombia. Así lo hacen ver los datos recopilados por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) que destacan esta revolución: el comercio electrónico cerró el año 2022 con un asombroso incremento anual del 38,4%, elevando las ventas en línea a COP 55,17 billones y las transacciones digitales a 332,4 millones, lo que representó un impresionante crecimiento del 22,1% en comparación con 2021.
En este vertiginoso panorama, varias tendencias están configurando el futuro del comercio electrónico B2B en Colombia. Las compras móviles están liderando el camino, pues son cada vez más individuos optando por realizar transacciones a través de sus dispositivos móviles. Garantizar la optimización de los sitios web para estos instrumentos y brindar una experiencia fluida en smartphones y tablets se ha vuelto esencial para las empresas.
Ya en el 2023, se vislumbra una transformación significativa en las demandas de los consumidores, que van mucho más allá de caprichos. La personalización, que en sí misma se ha convertido en una expectativa arraigada, está tomando nuevas dimensiones. Los clientes no solo anhelan experiencias a medida, sino que también ponen el foco en aspectos más complejos y abarcadores.
Además de consideraciones medioambientales, se espera que las empresas se adapten a intrincadas interfaces diseñadas específicamente para cada consumidor. A la par, la eficiencia en la entrega adquiere protagonismo a través de sistemas de producción diseñados para lotes pequeños, asegurando una distribución más efectiva que pueden ir acompañados de entregas autónomas mediante drones.
La omnicanalidad es un componente crítico en esta ecuación. Los consumidores desean coherencia en su experiencia de compra, ya sea en línea o en tiendas físicas. La capacidad de adquirir, recoger y devolver productos sin complicaciones en cualquier punto de contacto se ha convertido en la norma, impulsando a las empresas a integrar sus canales de venta.
Un actor clave en este escenario de transformación es Tetra Pak, que ha adoptado un enfoque innovador en el espacio B2B. La creación de su aplicación ePIMS, disponible tanto para iOS como para Android, ha revolucionado la forma en que los clientes realizan compras y gestionan inventarios. La plataforma permite a los clientes realizar pedidos de repuestos de máquinas procesadoras de alimentos y supervisar su inventario, e incluso, los usuarios pueden extraer datos, estadísticas, informes y gráficos, lo que les permite monitorear y controlar los movimientos de stock y los KPI. Asimismo, los ingenieros de servicio y los almacenistas pueden ver rápidamente la disponibilidad de piezas al contar con acceso remoto y visibilidad al almacén a través de teléfonos inteligentes y tabletas, lo que les permite identificar la disponibilidad de piezas más rápidamente.
El nacimiento de este proyecto radica en la búsqueda de soluciones a desafíos cotidianos en las relaciones B2B de Tetra Pak con sus clientes. La empresa, que ha suministrado equipos a más de 5000 fábricas en todo el mundo, se enfrentaba a la realidad de contar con numerosos proveedores de repuestos y consumibles. La carencia de un punto central para realizar pedidos generaba inconvenientes. En respuesta, Tetra Pak desató su espíritu innovador y creó ePIMS para ofrecer a sus clientes una solución completa que alberga todos los productos y servicios disponibles.
La historia de Tetra Pak ilustra la imperativa necesidad de adaptarse a las cambiantes necesidades de los clientes en el sector B2B. Las empresas que abrazan la tecnología y la innovación están en una posición privilegiada para liderar el cambio y satisfacer las demandas de una base de clientes cada vez más exigente. En este intrincado tejido de la cadena de servicios de una compañía, el negocio B2B se erige como un pilar fundamental, y la habilidad de evolucionar será la piedra angular del éxito en los tiempos por venir.
