Con el objetivo de reducir los tiempos de espera y mejorar la atención a sus afiliados, NUEVA EPS ha puesto a disposición sus Canales de Atención No Presenciales, que incluyen WhatsApp Eva en Línea, la aplicación móvil, el portal transaccional y las líneas telefónicas de atención. A través de estos canales, los usuarios pueden realizar diversos trámites de forma rápida y sencilla, sin necesidad de acudir a una oficina física. A continuación, te explicamos cómo aprovechar al máximo estas herramientas.
Autorizaciones al alcance de un clic:
Si tu médico ha generado una orden de servicios que requiere autorización, ya no es necesario que te desplaces a una oficina. Desde el canal de WhatsApp (agrega a tu celular el contacto 3214459657), puedes gestionar tus autorizaciones siguiendo estos pasos: saluda a Eva, identifícate con tu tipo y número de documento, selecciona la opción «Radicar» en el menú de «Autorizaciones», adjunta los soportes médicos con una foto, añade observaciones si es necesario y finalmente envía la solicitud.
Una vez enviada, recibirás notificaciones sobre el estado de tu trámite. Es importante seguir las instrucciones que Eva te indica en cada paso. También puedes consultar las autorizaciones vigentes a través de la opción “Consultar” del menú “AUTORIZACIONES”.
Cómo agendar tu cita médica:
A través de NUEVA EPS MÓVIL (disponible para Android y iPhone) puedes agendar tu cita médica o conocer los datos de contacto del prestador para agendarla directamente en la IPS. Solo tienes que ingresar con tu usuario y contraseña, seleccionar el ícono de «Citas Médicas POS», elegir al afiliado que necesita la cita, escoger la especialidad y seleccionar la opción «Inmediata» para ver la disponibilidad de citas.
Una vez que escojas la opción que más te convenga, confirma la cita, toma nota de los detalles y llega 20 minutos antes. Si el servicio de tu IPS no está disponible, también puedes consultar la información directamente en la aplicación de tu IPS.
Consulta tu estado de afiliación:
A través de WhatsApp (agrega el contacto 3214459657), puedes descargar tu certificado de afiliación siguiendo estos pasos: saluda a Eva, identifícate con tu tipo y número de documento, selecciona la opción «Certificados», responde las preguntas de validación de identidad y genera el certificado. Es importante seguir las instrucciones que Eva te dará en cada paso para obtener rápidamente el documento.
Transcribe tus incapacidades:
Transcribir incapacidades es muy sencillo usando la aplicación NUEVA EPS MÓVIL. Ingresa con tu usuario y contraseña, selecciona el ícono «Transcripción Incapacidades», completa los datos solicitados, adjunta los soportes necesarios, acepta los términos y condiciones y finalmente graba la solicitud.
Con estas herramientas digitales, NUEVA EPS busca optimizar los procesos para sus afiliados, ofreciendo un acceso rápido y conveniente a los servicios de salud
