Si bien es cierto NUEVA EPS no ha sido afectada por los recientes ataques cibernéticos que se han presentado en el país, plataformas tecnológicas como las del Ministerio de Salud y Protección Social se han visto comprometidas, en particular el aplicativo en donde se gestionan las prescripciones de servicios, tecnologías y servicios complementarios no incluidos en el Plan de Beneficios en Salud (MIPRES).
Ante este escenario, la Compañía ha venido desplegando planes de contingencia con las IPS de la red de prestación a nivel nacional con el fin de evitar al máximo impactos en la atención de los afiliados y su operación ha continuado en el marco de la contingencia, a la espera de que se subsane la afectación de dicho aplicativo para restablecer el proceso de gestión determinado para procesar los MIPRES.
Sin embargo, teniendo en cuenta que pueden presentarse casos en los cuales los afiliados no logren procesar mediante su IPS la prescripción MIPRES, la Compañía dispuso tres alternativas para gestionar dichos casos:
- Whatsapp Oficial: agregando el 3214459657 en la lista de contactos, es posible gestionar la solicitud. Solo debes escanear el formulario de contingencia MIPRES y radicarlo en la opción “Autorizaciones”
- Aplicación Móvil NUEVA EPS: está disponible en las principales tiendas de aplicaciones. Solo debes descargarla, gestionar tu usuario y loguearte. Una vez dentro de la aplicación, debes escanear el documento y gestionarlo en la opción “Autorizaciones”
- Correo electrónico: puedes enviar escaneado el formulario de contingencia MIPRES, al correo contingenciamipres@nuevaeps.
com.co , en formato PDF, registrando en asunto tipo y numero de documento.
