Por medio del chatbot 312 2195227, los barranquilleros pueden continuar gestionando sus trámites y servicios, avanzando en el propósito del alcalde Jaime Pumarejo de fortalecer los canales de atención al ciudadano y facilitar la comunicación directa, sencilla y productiva con la Administración distrital.
Para hacer uso de los servicios de ALBA, el asistente virtual del Distrito, los ciudadanos deberán registrar o agendar primero en sus teléfonos celulares el número 312 2195227, desde donde podrán consultar temas sobre tránsito, Sisbén, subsidios y otros programas sociales, impuesto predial, salud, educación, migrantes, catastro y participación ciudadana.
El chatbot hace parte del sistema omnicanal de la Alcaldía de Barranquilla, que desde su puesta en marcha ha facilitado el acceso a la información pública, reduciendo costos ambientales y económicos, entre otros beneficios, tal como lo indicó la secretaria General del Distrito, María Mónica Hernández Ucrós, quien aseguró, además, que las actualizaciones que recibió el sistema para este nuevo año permitirán seguir acercando hasta los hogares barranquilleros la oferta del Distrito.
Durante el primer año, se llevaron a cabo más de 590.000 conversaciones automatizadas, con derivación de 700 usuarios para atención con agente humano; 127.000 llamadas telefónicas; 470 videollamadas en Lengua de Señas Colombiana y 380.000 turnos se han agendado de manera virtual para la atención presencial en las 15 sedes de la Alcaldía activas en el sistema.
